Agregado1
O Jev passa a ler, só observando, a resposta do cliente ao follow-up e comparar a saída que ele escolheria com a da sua IA
O Jev ganha a tarefa Ler a resposta ao follow-up. Num fluxo de follow-up com o passo "Classificar (IA)", a sua IA de sempre lê a resposta do cliente à mensagem do fluxo e escolhe por qual das saídas que você criou no passo o fluxo segue. Com o Jev ligado, ele responde a mesma pergunta, entre as mesmas saídas e ao mesmo tempo, recebendo só o que o cliente digitou na resposta — sem CPF, telefone e e-mail — e as saídas e a dica que você escreveu no passo. Resposta em áudio, imagem ou documento não é enviada ao Jev.
Nesta versão a tarefa só observa: quem escolhe a saída do fluxo é sempre a sua IA de sempre, e o follow-up não espera pelo Jev. O cartão do Jev, em IA › Provedores, mostra em quantas mensagens dos últimos 30 dias os dois puseram a resposta do cliente na mesma saída, e diz por que não há o botão "Deixar o Jev decidir" nela: a saída escolhida muda o caminho do cliente no fluxo, e primeiro se mede, com respostas de verdade, o quanto os dois concordam. Passos "Classificar (IA)" com uma saída só não são enviados ao Jev: sem escolha, os dois concordariam sempre. Onde nenhum follow-up publicado tem o passo com duas saídas ou mais — e nenhum cliente ainda está andando num fluxo que o tenha, mesmo desativado —, o cartão mostra a tarefa como "Não roda", com o motivo e o link para Follow-ups, antes e depois de ligar o Jev. Em IA › Execuções, a chamada aparece como "Ler a resposta ao follow-up", marcada como observação.
Quem já tem o Jev ligado vê a tarefa com o selo "Nova", já observando: ela usa o mesmo dado que você já autorizou — cada mensagem, sozinha. Isso é uma chamada a mais ao Jev a cada vez que a sua IA de sempre lê uma resposta digitada pelo cliente (uma fração de centavo de dólar, cobrada na sua conta da TypeSafe). Para não usar, clique em "Pausar esta tarefa" no cartão. A política de privacidade passa a listar essa finalidade. Nada precisa ser editado para atualizar.
Se a instalação voltar para uma versão anterior, a tarefa deixa de rodar e o estado dela fica guardado.
Corregido1
O passo "Classificar resposta" dos fluxos de follow-up espera o cliente responder
Num fluxo que manda uma mensagem e em seguida classifica a resposta com a IA, o passo de classificar seguia pela saída "Sem resposta" poucos segundos depois do envio, sem dar ao cliente o tempo de espera configurado no passo (15 minutos por padrão, ou o prazo que você escolheu). O cliente que respondia dentro desse prazo já tinha sido tratado como quem não respondeu.
Agora o passo espera o prazo inteiro:
se o cliente responder dentro dele, a resposta dele à mensagem do fluxo é classificada e o fluxo segue pelo caminho da classe — inclusive quando o agente ou alguém da equipe já respondeu ao cliente antes;
se o prazo acabar sem resposta, o fluxo segue por "Sem resposta", e uma condição "Desfecho do passo anterior" logo depois enxerga esse desfecho;
enquanto espera, a história do follow-up mostra "Esperando a resposta do cliente" com a hora limite, em vez de parecer parada.
Não é preciso fazer nada para receber a correção. Quem colocou um passo "Aguardar" antes do "Classificar resposta" para contornar o problema vai ver os dois tempos somados (a espera do "Aguardar" e depois o prazo do classificar); se a espera extra não faz mais sentido, basta tirar o "Aguardar" do fluxo.