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Um documento que nenhum assistente lê aparece marcado como tal: acervo que ninguém consulta é dinheiro gasto sem efeito, e isso era invisível.

Antes, quem minimizava ou fechava a aba parava de ver aviso de mensagem nova e de movimento no funil — voltava e descobria tudo de uma vez. Agora o navegador mostra o aviso na bandeja do sistema mesmo com o site fechado, e clicar nele abre a conversa certa.

Cada pessoa liga isso em Configurações › Notificações, e o navegador pede permissão uma vez. Nada muda para quem não ligar.

Para a instalação inteira poder mandar esses avisos, quem administra a VPS gera um par de chaves uma única vez (npx web-push generate-vapid-keys) e o coloca no .env, em VAPID_PUBLIC_KEY e VAPID_PRIVATE_KEY. Sem essas chaves o produto continua funcionando exatamente como antes, com os avisos aparecendo só enquanto o site está aberto.

Para ligar a sincronização com o Google Agenda era preciso acessar o servidor por linha de comando, editar um arquivo de configuração e reiniciar o sistema. Quem administra a instalação agora faz isso em Admin › Google Agenda: cola o ID e a chave do aplicativo, e o endereço de retorno já vem pronto para copiar no painel do Google.

A chave é guardada cifrada e nunca mais aparece na tela — só é possível substituí-la. Quem já tem as credenciais no arquivo de configuração não precisa fazer nada: elas continuam valendo, e o que for salvo pela tela passa a valer no lugar delas. Ao trocar uma credencial já em uso, quem tinha conectado a agenda precisa conectar de novo — é o Google que invalida as autorizações antigas, e a tela avisa antes.

O botão "Ver o que ele aprendeu" mostra os trechos exatos que ele procura antes de responder. Quando ele erra sobre um assunto, é ali que se descobre o porquê — antes a tela mostrava só um número.

PDF, Markdown ou texto, até 20 MB — ou cole o texto direto na tela, se preferir. Antes só existia o formato pergunta/resposta; quem tentava subir um PDF não tinha por onde.

Antes, o que o agente sabia pertencia a UM assistente: dois times com o mesmo manual de trocas precisavam cadastrá-lo duas vezes, indexá-lo duas vezes e pagar por ele duas vezes. Agora o acervo é da organização — em IA › Conhecimento — e na tela de cada assistente há uma seção "O que ele consulta antes de responder", onde você marca o que aquele assistente pode ler. O mesmo documento serve a quantos assistentes você quiser.

Em ambientes que não têm agendador de verdade — o plano gratuito da Vercel é o caso comum — os follow-ups e as tarefas de bastidor só andavam quando alguém abria o sistema. Um lead que respondia de madrugada ficava esperando.

Agora existe uma batida de relógio que pode vir de fora: um serviço gratuito de cron chama uma vez a cada poucos minutos e o sistema faz o que estava pendente. O passo a passo está no runbook do relógio.

Quem roda numa VPS com o agendador normal não precisa fazer nada — ali o relógio já existia e continua igual.

Quem já tinha o agente com a lista cheia lia "20 de 20 capacidades ligadas. Limite atingido." e não conseguia ligar as capacidades de agenda — ver horários livres, marcar, remarcar, desmarcar —, que aparecem na lista mas ficavam desabilitadas. O limite passou de 20 para 25.

Isso não muda nada no que já está configurado: nenhum agente perde capacidade, e quem não estava no limite não vê diferença. Quem estava agora consegue ligar mais uma jornada. Agentes criados antes da Agenda não recebem as capacidades novas sozinhos — a lista de cada versão é uma foto congelada; é preciso abrir "O que o agente pode fazer" e ligá-las.

O calendário abria com o mês inteiro sem clique e nada explicando. Havia estados em que nem o aviso aparecia: numa instalação nova, em que ninguém publicou a jornada de atendimento, a consulta falhava e a tela concluía que estava tudo certo; e avançar dois meses levava a um período que a busca nunca cobriu, também em silêncio. Agora o bloco de aviso e os dias apagados saem da mesma conta, cada dia diz a causa ao passar o mouse e para quem usa leitor de tela, e o botão de avançar mês não leva mais a um período vazio por construção.

Ao marcar um horário, o painel dizia "Presencial · Sala 2" e "horários no fuso America/Sao_Paulo" para todo mundo — texto de exemplo que nunca era trocado pelo que estava configurado no tipo de agendamento. Quem atende em outro fuso via a hora errada anunciada. Agora ele mostra o local que você cadastrou e o fuso de verdade, e some com a linha quando não há o que mostrar, em vez de inventar.

No histórico, os botões "Realizado" e "Faltou" ficavam sempre cinzas, dizendo que estariam disponíveis quando a agenda estivesse conectada ao Google — o que nunca teve relação. Agora funcionam. Marcar "Faltou" devolve o horário para outra pessoa poder pegar.

Quem conectou o Google Agenda não via os compromissos do CRM chegarem lá — nunca, em instalação nenhuma. A tarefa que faz esse envio pedia os pendentes ao banco de um jeito que o banco recusava, e ela falhava a cada cinco minutos desde que o módulo saiu, deixando só um aviso no registro técnico. Agora ela pede certo, e o que já está marcado sobe na primeira rodada depois da atualização. Não é preciso reconectar nada nem mexer em arquivo: a atualização já traz a mudança do banco.

A tela dizia que o aviso por Push "já funciona", sem conferir se esta instalação tinha como enviá-lo. Quem ligava a opção via o navegador pedir permissão, concedia, e depois não recebia nada com a aba fechada — sem nenhuma pista do motivo, e sem como descobrir o que fazer.

Agora, quando faltam as chaves do Web Push, a própria tela avisa que os avisos só aparecem com o site aberto e mostra o comando para gerar o par de chaves e onde colocá-lo. Quando as chaves já estão no lugar, ela anuncia que o aviso chega também com a aba fechada e para de pedir configuração.

Você não precisa fazer nada. A opção de Push continua podendo ser ligada dos dois jeitos: mesmo sem as chaves, o aviso na bandeja do sistema já funciona enquanto o DeskcommCRM está aberto numa aba.

Quem administra mais de uma empresa na mesma instalação via a Agenda somando as duas: os tipos de agendamento apareciam repetidos, e clicar em metade deles respondia que o tipo não foi encontrado. Nada estava duplicado no banco — a tela é que mostrava as duas empresas juntas. Agora ela mostra só a que está selecionada no alto da página, e trocar de empresa troca a lista. O mesmo valia ao abrir um contato, um lead ou um funil pelo endereço direto. Para quem tem uma empresa só, nada muda.

Arquivada, a fonte continuava ocupando o lugar e não dava para criar outra do mesmo tipo — nunca mais, sem mensagem que explicasse.

O produto dizia, em duas telas, que a OpenAI é necessária "para indexar o seu material" — e o motor só olhava para a chave do arquivo de configuração da instalação. Quem cadastrou a chave em IA › Credenciais e viu o material parado estava vendo esse defeito. Agora a chave sai da sua organização, e a tela de conhecimento diz qual está valendo.

+55 32 8479-3302 e +55 32 98479-3302 são a mesma pessoa, e o CRM tratava as duas grafias como contatos diferentes. O efeito aparecia no pior momento: a resposta do cliente entrava no cadastro errado, o follow-up não a reconhecia como resposta, e a mesma pergunta era enviada de novo.

Agora o CRM guarda e mostra sempre a forma com o nono dígito, encontra a pessoa pelas duas grafias na entrada, e junta os pares duplicados que já existiam na sua base ao atualizar. Fixo e número estrangeiro não mudam. O envio ao WhatsApp continua tentando as duas grafias, como antes.

E a resposta do lead passa a acordar o follow-up: quem responde antes do prazo não fica esperando o relógio para seguir no fluxo.

A rotina que as prepara gravava zero trechos por um erro de configuração do banco, e mesmo assim as marcava como aproveitadas — o que as tirava da fila para sempre.

A cópia nascia sem os funis em que o original mexia — e teria nascido sem os materiais também. Criar assistente pela API tinha o mesmo problema: o pedido era aceito e metade dos campos, descartada.

Quem tem as notificações bloqueadas no próprio navegador via, por um instante, o botão de Push disponível — e ele se desabilitava sozinho logo em seguida. Um clique naquele intervalo não fazia nada, porque a resposta do navegador já estava dada.

A tela passa a consultar o navegador antes de desenhar o botão, em vez de desenhá-lo primeiro e corrigir depois. Você não precisa fazer nada.

O corte de semelhança usado no atendimento era mais rígido do que o calibrado com medição: "posso trocar se não servir?" era jogado fora mesmo com a resposta escrita no seu material. Agora os três lugares que decidiam isso usam o mesmo valor.

Quem abria a Agenda numa instalação nova encontrava o aviso de que ainda não havia horários publicados — e nenhuma indicação de onde publicá-los. A tela sempre existiu, em Equipe › Atendimento, mas se anunciava como "status, carga e capacidade" e nada ali dizia "horários". Agora o aviso é um link direto para ela, já com a aba certa aberta, e a seção diz para que serve. Nada precisa ser reconfigurado: quem já publicou a jornada continua com ela.

Se a sua organização tem mais de um assistente, todo material cadastrado era preparado para o primeiro deles — sempre. O segundo assistente nunca aprendia nada, sem erro, sem aviso, sem nada na tela. E a tela de conhecimento só existia para o assistente que veio com a instalação: qualquer assistente criado por você era invisível ali. Depois de atualizar, o que cada assistente já lia continua valendo. Mas o material que você tinha cadastrado para um assistente que não é o da instalação nunca chegou a ser aprendido de verdade — ele aparece no acervo e precisa de um "Preparar de novo" para virar consulta. Vale conferir, em cada assistente, o que ele consulta.

Enquanto havia um único índice por assistente, a rotina de conversas e a de perguntas frequentes competiam: a que rodasse por último apagava o acervo da outra, em silêncio. Cada material passa a ter o índice dele.

Quem chega pelo GitHub via a versão anterior anunciada como a mais recente, mesmo depois de a nova sair, porque só a etiqueta da versão era criada automaticamente e o anúncio na página dependia de alguém publicar à mão. Agora os dois saem juntos. Para quem já roda numa VPS nada muda: a atualização sempre usou a etiqueta, não o anúncio.

As quatro tabelas do acervo aceitavam escrita de qualquer papel, inclusive o mais restrito, por fora das telas do produto. Agora exigem gerente ou administrador, como as telas sempre exigiram.

Ele nascia como "pronto", nada acontecia, e cadastrar a chave depois não recuperava o que ficou para trás. Agora o material mostra "Esperando a chave", um aviso abre na Central, a própria tela de conhecimento oferece cadastrar a chave ali mesmo — e a preparação recomeça sozinha quando ela chega. Nada do que você enviou é perdido.

Quem criava um tipo de agendamento — "Call Estratégica", "Retorno de 15 minutos" — recebia de volta o aviso "sem responsável, não aparece para marcar", sem ter deixado de preencher nada: a tela é que criava o tipo sem dono. Agora ele nasce com quem está criando, e continua sendo possível escolher "Definir depois" de propósito. Nesse caso o aviso virou um atalho: clicar nele abre onde se define o responsável. O seletor também passou a mostrar o nome das pessoas em vez de um pedaço do identificador, e agora é possível remover o responsável depois de definido — o que a tela já oferecia e o sistema ignorava.