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A administração abre a organização escolhida com a identidade real de quem presta suporte. É possível escolher edição ou somente leitura, sem adicionar um membro permanente à equipe. O banner identifica a organização e oferece a saída; ao encerrar, os dados da organização anterior são carregados novamente.

O modo somente leitura também impede alterações feitas por chamadas diretas. Quando o prazo ou a permissão terminam, a tela pede encerrar o acompanhamento antes de continuar.

As atualizações em tempo real aguardam a autenticação antes de abrir os canais, inclusive ao trocar de organização ou acompanhar em mais de uma aba.

Compromissos com local Google Meet solicitam o link na agenda Google escolhida. O detalhe mostra criação pendente, link pronto ou falha com nova verificação. Quando pronto, você pode abrir e copiar o link.

O envio na conversa tem autorização e estado próprios. Escolha o atendimento e use “Enviar quando ficar pronto” ou “Enviar link ao cliente”. Marcar pelo assistente no atendimento atual agenda essa entrega. Se o atendimento mudar, a equipe recebe um aviso e pode autorizar uma nova entrega. Criar o link não significa que a mensagem já foi enviada.

Autorizar somente o link em um atendimento humano não ativa a IA nem muda o responsável ou o silêncio configurado. Bloqueios de mensagens e restrições do canal continuam valendo, com orientação no detalhe.

Depois de encerrar e reabrir o atendimento, uma nova entrega exige outro clique de autorização. Avisos da Central abrem o compromisso correspondente. O PDF de acesso aos dados também inclui entregas de links e avisos sobre compromissos, com seus estados e datas.

Em Configurações → Agenda, escolha quais agendas Google ocupam seus horários e um destino gravável para novos compromissos. Os já publicados continuam na agenda original. Mudanças de horário e cancelamento são reconciliadas; quando ambos os lados mudam, o detalhe mostra a comparação e pede uma decisão. Alterar só o horário preserva os campos modificados diretamente no Google.

A tela informa erro, última sincronização, leitura parcial e retentativa. Comparecimento e falta continuam sendo fatos registrados pela equipe; mudanças no Google preservam o contato, a conversa e o histórico daqui.

Retentativas conservam a identidade do compromisso. Uma edição concorrente continua pendente até ser reconciliada; corrigir uma série no Google permite retomar a comparação. A anonimização encerra a sincronização daquele titular sem impedir outros compromissos.

Compromissos podem ser ligados ao contato e à conversa. A equipe registra comparecimento, falta ou cancelamento; a Central lembra quando falta confirmar, com prazos ajustáveis em Configurações. A agenda protege o cliente de cobranças de silêncio indevidas. Faltas confirmadas podem iniciar um fluxo configurado, e o compromisso mostra quando outro acompanhamento ou a configuração impedem o início. Resposta do cliente, cancelamento e remarcação interrompem a recuperação antiga.

As datas do detalhe seguem o idioma escolhido e o fuso do compromisso, inclusive quando ele termina no dia seguinte.

O agente pode preparar sugestões automaticamente para revisão humana. É possível editar, aprovar ou rejeitar o texto na conversa, acompanhar o envio e informar o que deve melhorar. Uma conversa alterada exige nova revisão. A aprovação do texto não executa mudanças no CRM ou na agenda.

Pausar o atendimento automático preserva a versão publicada e mantém a assistência à equipe. O teste usa o motor e o conhecimento do agente, apresenta propostas sem aplicá-las ao cliente e fica disponível antes da publicação. Agentes antigos podem concluir a configuração pela própria tela, preservando instruções e conhecimento.

A Central oferece acesso à conversa, ao contato, ao negócio ou à configuração correspondente quando seu acesso permite. Contextos removidos ou indisponíveis recebem orientação sem link quebrado. Abrir o contexto mantém o aviso aberto; resolver e reabrir continuam sendo escolhas separadas.

O atendimento agora diferencia fechar uma conversa de concluir a demanda do cliente. O painel mostra a demanda vigente, permite registrar seu resultado e mantém os fatos duráveis do contato e o histórico encerrado.

Uma nova mensagem após o fechamento reabre a fila com uma nova demanda. Trabalhos automáticos de um atendimento encerrado deixam de executar ações ou enviar respostas antigas depois da reabertura.

Quem administra pode escolher uma interface completa, simplificada ou personalizada por membro, inclusive antes de enviar o convite. A escolha vale em cada organização e atualiza a navegação de quem já está trabalhando sem fechar sua tela.

A interface simplificada mantém as áreas de trabalho e Conexões quando o papel permite. A seleção muda o menu, a busca e a página inicial; permissões e links das conversas continuam seguindo o papel da pessoa.

Quem administra a instalação encontra Gerenciar organizações no seletor, mesmo quando só participa de uma empresa. A nova organização já inclui seu criador como administrador e oferece um convite copiável ao responsável, inclusive sem e-mail configurado. Falhas de criação não deixam empresas sem administrador.

A troca de empresa reinicia os dados da tela e aceita somente acessos ativos. Reabrir um convite antigo não restaura privilégios removidos.

Se a resposta da criação se perder, tentar novamente recupera a mesma organização e o link. O recibo dessa operação é protegido contra alterações por membros.

Em Configurações › Atendimento, escolha os responsáveis de cada número. A capacidade da pessoa continua compartilhada entre canais; uma lista vazia deixa as conversas na fila, com aviso e novas tentativas. Conexões mostra o resumo e o caminho para ajustar a equipe.

Conectar um número preserva a identidade em falhas e permite reparar a tentativa. Conflitos do serviço só contam como sucesso depois da confirmação da sessão correta. A versão padrão mantém a possibilidade de mais de uma sessão sem bloqueio por tier; a prova local cobre duas sessões aguardando QR, sem pairing ou envio real.

Instalar numa VPS podia falhar bem no fim, ao criar o primeiro administrador, com uma mensagem de erro do banco de dados. Quando acontecia, o banco já estava montado e as configurações já estavam gravadas — a instalação parava com tudo quase pronto e a tela oferecendo recomeçar do zero.

O passo foi corrigido e o instalador passa a verificar isso sozinho antes de publicar uma versão nova, para que a falha não volte.

Em hospedagens com painel próprio (EasyPanel, entre outras), a instalação podia terminar com tudo no ar por dentro e o endereço mostrando a página de erro do painel: o instalador supunha os nomes que a hospedagem dá às portas 80 e 443, e quando eles eram diferentes o roteamento simplesmente não acontecia — sem erro em lugar nenhum.

Agora o instalador lê esses nomes da própria hospedagem e mostra quais encontrou. Quem já tinha escolhido os nomes à mão continua com a escolha; quem instalou antes e ficou com o endereço mudo pode rodar a instalação de novo para que ela os detecte.